Особенности продаж в Instagram
Для этого применяется методика холодных продаж:
- Установить контакт сразу же на начальном этапе.
- Определить потребности клиента.
- Предоставить консультацию.
- Преодолеть возражения.
- Осуществить продажу или назначить дату следующего обращения.
В этой статье мы рассмотрим, как строить диалог с клиентами и повышать объем продаж.
Установка контакта:
Приветствие!
На этом этапе важно элегантно и лаконично поприветствовать человека, избегая чрезмерной строгости и дипломатичности. Приветствие может быть простым и непринужденным, достаточно сказать "здравствуйте" или "привет". Фразы типа "благодарим вас за обращение" или "рады приветствовать вас" и подобные, наоборот, могут отталкивать и даже раздражать собеседника. Независимо от известности бренда или компании, важно общаться в простой и дружелюбной манере.
*избегайте излишнего официоза!

Выражаем благодарность:
*просто и искренне

Задаем наводящие вопросы:
*помните о завершении сообщений вопросами

Консультируем и предлагаем решение:
Консультация также имеет большое значение. Вы, как никто другой, знаете все о своих товарах до мельчайших деталей. Поэтому обязательно отправьте клиенту фотографии предлагаемых товаров и их альтернатив.

Предлагаем бонусы:
Также можно предложить клиентам различные бонусы на последующие покупки, маленькие и недорогие подарки. Все зависит от ваших финансовых возможностей.

Допродажа:
*О, это мне бы пригодилось.

Тактично напоминаем о себе:

Работа с возражениями:
- уточнить у клиента, какая стоимость товара была бы для него приемлемой;
- предложить клиенту аналогичный товар с более доступной ценой.
Возможно, благодаря этим действиям, клиент пересмотрит свое решение и сделает заказ. Однако, стоит признать, что цена является важным фактором для клиента, и именно от нее зависит его решение о покупке.
*Важно не только хвалить себя, но и задавать вопросы.

Работа с негативом:
Рассмотрим этот аспект подробнее.
Обычно негативных отзывов больше, потому что многие клиенты, разочаровавшись в товаре по определенным причинам, обязательно оставляют свои отрицательные комментарии. Вам нужно быть к этому готовым и воспринимать негатив и критику спокойно, стараясь перевести общение в дружелюбное русло. Если ситуация серьезная, необходимо извиниться перед клиентом от имени вашей компании.
Зачастую, чтобы разрешить конфликт, достаточно личных извинений руководителя перед клиентом. Важно идти на уступки и проявлять ответственность, чтобы не потерять клиентов.
Если вы занимаетесь продвижением Instagram-аккаунта и являетесь администратором страницы, важно помнить: никогда не удаляйте негативные отзывы. Если клиент увидит удаленные комментарии, он будет писать их снова и снова. Вместо этого, извинитесь в комментариях и перейдите к личному общению, чтобы попытаться разрешить ситуацию. Оптимальное решение – возместить клиенту ущерб, после чего он вернется в комментарии и напишет что-то положительное под своим негативным отзывом, тем самым успешно улаживая проблему.
Вывод:
- Установит контакт с клиентом.
- Определит потребности клиента.
- Выявит возражения клиента.
- Проведет консультацию и, при необходимости, предложит альтернативу.
- Тактично напомнит о себе в нужный момент.
ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Продвижение бизнеса в интернете +7 707 032 22 20